Телефонное мошенничество стало настоящим бичом современности. Порой кажется, что проще вовсе не отвечать на звонки с незнакомых номеров, чем разбираться, кто на том конце провода – настоящий представитель банка или очередной злоумышленник. Но так вы рискуете пропустить действительно важный вызов: от курьера, по рабочим вопросам или от человека, которого просто нет в вашем списке контактов.

К счастью, существуют четкие признаки, которые помогут вам распознать мошенника и защитить себя. Вот на что следует обращать внимание:

1. Номер, с которого совершается звонок: подозрительные цифры и отсутствие маркировки.

С 1 сентября 2025 года для индивидуальных предпринимателей и компаний введена обязательная маркировка корпоративных номеров. Это значит, что все официальные обзвоны клиентов должны сопровождаться специальной меткой с основной информацией об организации.

• Тревожный звоночек: Отсутствие такой маркировки, особенно если звонок поступает с мобильного номера, должно вас насторожить.
• Явный признак мошенничества: Звонки с иностранных или скрытых телефонных номеров – это практически всегда попытка обмана.

2. Время поступления звонка: когда вас хотят застать врасплох.

Мошенники часто звонят в неурочное время – рано утром, поздно вечером, по выходным. Почему? Чтобы застать вас врасплох, когда вы расслаблены или заняты, и затруднить коммуникацию с банками или другими организациями, от имени которых они якобы звонят. В такой ситуации сложнее быстро проверить информацию.

3. Формат общения: грубость, неграмотность и давление.

Настоящие сотрудники колл-центров проходят серьезную подготовку, в том числе по развитию стрессоустойчивости. Их разговоры с клиентами ведутся по строго регламентированным скриптам, и любое нарушение стандартов – неграмотная речь, грубость, разговор на повышенных тонах – априори невозможно.

• Тревожный маркер: Любое отклонение от вежливого, профессионального и грамотного общения – это повод насторожиться.

4. Содержание телефонного разговора: эмоции, спешка и секретность.

Мошенники – отличные психологи. Чтобы заставить вас действовать без лишних вопросов, они будут давить на эмоции:

• Запугивание: Блокировка счетов, подозрение в пособничестве преступникам, неприятности с близкими – все это призвано вызвать панику.
• Соблазн: Огромный выигрыш в лотерею, заманчивое предложение о работе, невероятная скидка – все, чтобы вызвать жадность или желание легкой наживы.
• Спешка: “Действуйте немедленно, иначе будет поздно!” – чтобы у вас не было времени проанализировать ситуацию.
• Секретность: “Надеемся, вы понимаете, что разговор конфиденциальный”, “Если кто-нибудь узнает, возникнут неприятности” – это попытка изолировать вас от советов близких и возможности проверить информацию.

5. Истинная цель звонка: выманить данные или деньги.

Неважно, под каким предлогом звонят злоумышленники, их цель всегда одна:

• Выдать секретные сведения: Чаще всего это код из СМС для доступа в личный кабинет банка или учетную запись на “Госуслугах”.
• Собственноручно отдать им деньги: Как правило, речь идет о банковских переводах, но есть и более сложные схемы с передачей наличных.

Запомните главное правило: Сотрудники банков, сотовых операторов и других организаций НИКОГДА не запрашивают проверочные коды из СМС и персональные данные, кроме тех, которые необходимы для вашей идентификации (например, последние 4 цифры карты, если вы сами звоните в банк).

Будьте бдительны! Если вы сомневаетесь, просто положите трубку и перезвоните в организацию по официальному номеру, указанному на их сайте или в документах. Это самый надежный способ защитить себя от мошенников.